答疑中心 · 四组常见问题
试玩算不算数、班次怎么查，一条一条答给你
澳门娱乐志的会员最常问的，大多绕不开四件事：试玩的那一局算不算数、某个荷官某个班的牌路怎么调出来、面板上能看到多久以前的记录、真遇到问题该找谁。下面按登记、班次、面板、账号四组列出来，每一条都能直接照着操作。
牌路纸带与登记字段一一对应，截图上的任意一行都能回到面板上的记录。
登记类：一局做完，系统里留下什么
试玩、正式、结算这三件事在很多人脑子里是分开的，其实它们落在同一条登记流水上。
01 试玩的那一局算不算数，会不会进记录？
算。试玩局和正式局走同一套登记流程，试玩一局同样入账，拿到自己的局号，出现在面板里时字段和正式局完全一样。两者唯一的区别在额度来源，记录怎么生成、怎么保存、怎么查询都没有分别。所以你先用试玩局把面板摸熟，看到的就是正式使用时的样子。
02 每一局在系统里会留下哪些信息？
一局对应一条登记记录，字段包含 局号、时间戳、厅号、桌号、班次 和结果标记。厅号从 A01 排到 A10，每个厅开放 6 到 9 张牌桌，十个厅合计 72 张。这些行在面板的字段表里逐条列出，用厅号、班次或局号里的任意一个都能定位到具体那条。
03 结算记录是怎么生成出来的？
按台面规定逐局登记，每完成一局，台账里就多一条独立记录，不合并、不跨局汇总。每条记录都能顺着班次回溯到具体是哪个厅、哪张桌、哪一班。一个班次收台后 30 分钟内，登记组会把这个班的台账再过一遍，所以你第二天打开面板，看到的还是同一条记录，不会因为过了夜而变样。
04 连续开台的时段里，登记会不会中途断掉？
不会。十个视讯厅轮流开台，每天从上午十点开到次日凌晨两点，中间没有整段停台。台面监看每 2 小时轮巡一次，看画面、灯号、时间戳和班次交接四项；登记的时间戳按秒落点，前一班最后一条和后一班第一条之间不会出现没有归属的局。你在面板上按时间轴往下翻，看到的是一条接得上的线。
班次类：几点到几点，怎么按班调牌路
把班次和厅号两个信息凑齐，你就能在一屏里拿到一个荷官一个班的完整局记录。
四班时间划分，交接点按时间戳切分
01 一天分成几个班，各自是几点到几点？
一共四班：上午班 10:00–14:00，午后班 14:00–18:00，晚间班 18:00–22:00，深夜班 22:00–02:00。四个班首尾相接，覆盖当天的营业时段，深夜班收台之后到次日上午开台之间是休息时间。厅号和班次这两个信息凑齐，就能锁定一段时间里的全部局记录。
02 两个班交接的时候，记录会不会出现空档？
不会。交接点按时间戳切分，前一班的最后一条和后一班的第一条紧挨着。每个班次结束后 30 分钟内，登记组会把这个班的台账复核完；交接的那一小段时间里，台面监看同步在看灯号和时间戳。所以你在面板上按班次翻页，看到的是一段连续走势，而不是两段拼起来的数据。
03 想查某位荷官某个班的牌路，要怎么调出来？
在登记面板的检索框里输入班次加厅号，一次就能把这个班的全部局记录按时间顺序调出来。班次写成「晚间班」或者 18:00–22:00 都可以，厅号写成 A01 到 A10 里对应的那个。手上只有一张面板截图也没关系，用截图上的局号或时间戳反查，同样能落到具体那条。
04 怎么知道某个厅当下开着哪几张桌？
十个厅轮流开台，每个厅开放 6 到 9 张牌桌，具体以那一时段面板上标亮的桌号为准。面板每 5 秒刷新一次当前班次的数据，桌号行会跟着班次状态一起变。想把某一个厅的桌位排布单独拎出来看，切到按厅视图就行，那里只显示这个厅的行。
面板类：能看多久、多久刷一次、能不能导出
记录保留期、刷新节奏、视图差异和导出上限，是打开面板后最先要用到的几个数字。
01 面板上的记录能看到多久以前的？
登记面板保留近 30 天记录。在这 30 天范围内，按日、按厅、按班次三种视图都能切换，同一条局记录换个视图照样找得到。超过 30 天的不再显示在面板上，所以如果你要把某段记录留档，趁有效期内把明细导出来更稳妥。
02 三种视图分别适合什么情况？
按日视图适合回看当天或某一天的整场情况；按厅视图适合盯住一个厅，看它连续的走势；按班次视图适合把某位荷官一个班的局记录一次拉齐，是你做班次对牌路查询时最常用的一个。切换视图不会打断正在进行的时间轴，从哪个视图进来都可以随时换到另一个。
03 面板多久刷新一次，画面到面板会不会有延迟？
当前班次的数据每 5 秒刷新一次。视讯流到面板之间的延迟压在 0.8 秒以内，晚间高峰时段最长不超过 1.2 秒。平台与 6 家视讯技术供应商、3 家数据中心保持长期合作，主线路异常时会自动切到备用线路，切换过程中面板继续刷新，你不需要重新登录或者重新选厅。
04 明细能导出吗，有什么限制？
可以。按日期区间、厅号或班次导出 CSV，单次导出行数上限 5 万行。要导出一整位荷官一个月的记录，先按班次筛选再导，行数会小很多，在本地的表格里也更好翻。导出的字段和面板上显示的一致，局号、时间戳、厅号、桌号、班次和结果标记都在。
账号与服务类：怎么进、找谁问、要带什么
设备、回复节奏和咨询时该写的三样信息，问之前先看一眼能省一轮来回。
01 看面板需要装客户端吗，哪些设备能用？
不需要装任何客户端。中文界面覆盖 PC、平板和手机浏览器，登录之后直接打开面板就行。目前约七成会员用手机浏览器访问，横屏竖屏都显示得下字段表；手机端建议竖屏看，横向滚动带用手指拖就可以了，不用两只手。
02 面板记录我自己留档没问题吧？
面板信息供你本人查看和留档使用，导出成 CSV 存在自己设备上完全没有问题。涉及对外引用、转发给第三方或者用于其他用途的，《使用协议》 里有完整说明，动手之前花两分钟看一遍比较稳妥。
03 邮件发过去，大概多久能收到回复？
工作日上午十点至次日凌晨两点内回复。工作时段内的邮件平均回执时间约 25 分钟；深夜或者节假日发来的，会在下一个工作时段里排在前面处理。想快一点，邮件标题里直接写上要查的厅号和班次，服务同事一眼就知道该往哪个方向找。
04 提问之前，我需要准备哪些信息？
准备好厅号、班次和局号这三样，基本就能定位到具体那条记录。厅号写成 A01 到 A10 里对应的那个，班次写名称或者写时段都可以，局号和时间戳任选一个提供即可。手上有面板截图的话一并发过来会更快，只有截图也没问题，用上面的时间戳一样能反查。
05 电话咨询什么时段有人接？
客服电话的接听时段与邮件一致，工作日上午十点至次日凌晨两点。电话里能当场问清的多是班次安排、面板视图切换和记录在哪个位置这类问题；如果需要把具体某几局拿出来逐条对照，还是建议走邮件，把厅号和局号写清楚，处理起来更快，也省得你在电话里念数字。